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10/31/10

El periodismo y la multipantalla: El mensaje es el medio

Original de Mis Apis por tus Cookies

No hay periodista que no haya salido de la facultad con la máxima de Marshall McLuhan grabada a fuego: “El medio es el mensaje”, el medio mediatiza el mensaje, cómo contarlo y transmitirlo.
Pero ¿qué ocurre cuando el medio es ubicuo, cuando el medio es muchos medios al mismo tiempo y el mismo mensaje puede consultarse a través de múltiples pantallas? ¿Qué ocurre con Internet? ¿Hasta qué punto y cómo mediatiza la narración? ¿Debe el relato periodístico ser el mismo, independientemente de la pantalla en la que se muestre?
Multipantalla 
  
El periodista se enfrenta al reto de adaptar el relato a la multipantalla. 
No hay discusión en torno a la fuerza que cobra la digitalización de la información frente a cualquier formato físico. Y, precisamente a causa de esa digitalización, no es lo mismo leer algo en la pantalla del ordenador, que en una tableta o en las escasas pulgadas de la pantalla de un dispositivo móvil… Leer el mensaje, por ejemplo, en un televisor con conexión a la red modificará necesariamente la estructura de ese mensaje: los periodistas deberán preguntarse cómo cambiará su manera de contar las historias, una vez el fenómeno de Google TV u otras plataformas similares sean la norma común.
Uno de cada cuatro internautas lee las noticias en el celular. ¿Pero cuántos leerían un post tan largo como éste o un reportaje aún más extenso? ¿Hay que buscar alguna fórmula de audioperiodismo: utilizar podcasts, por ejemplo, o más fotografías con pies de foto sonoros?
Hace unos días en el encuentro “Internet es Tuyo”, Rosalía Lloret, la responsable del proyecto digital Orbyt de Unedisa, hacía varias reflexiones interesantes: “La información se consume de forma distinta en diferentes momentos del día y en diferentes cacharros. Eso implica cambios en los flujos de trabajo de las redacciones”.
Los usuarios de ebooks y tabletas digitales gastan el 75% del tiempo leyendo noticias en estos dispositivos. El dato abre una oportunidad enorme a los medios, que deberán adaptar los contenidos.

Mar o piscina
En Orbyt, el periódico digital de pago de El Mundo, dicen que están probando y ensayando nuevas opciones y la forma en la que su público interacciona. Pero su directora general de Desarrollo Digital tiene claro que el público lector en tabletas “busca información más jerarquizada, más reposada, más analítica y seleccionada (…). En internet navegar por un medio de comunicación es como navegar por el mar, un mar de links; en el ipad es como navegar por una piscina: las aplicaciones dan como resultado un mundo más controlado, cerrado, con una experiencia de uso más adecuada… el usuario tiene la sensación de que acaba de leer el producto”, dice Rosalía Lloret.
Pero las innovaciones no acaban y seguirán obligando a repensar la manera de adaptar el lenguaje. En el World Editors Forum de Hamburgo, este mismo mes de octubre, editores de medio mundo ya han contemplado cómo se vislumbra el futuro de los dispositivos móviles flexibles, que se ajustan al contenido. ¿Es entonces el medio el mensaje o más bien viceversa? El cambio de paradigma para los periodistas es absoluto. Posiblemente desde la imprenta nunca ha existido un fenómeno de tal envergadura.
Y mirando algo más allá, la información volverá a transformarse porque nos espera la multipantalla -el multimedio-, donde todas las superficies de nuestra vida cotidiana serán susceptibles de albergar contenidos. Y, de nuevo, ello trastocará forzosamente el lenguaje periodístico y la manera en que los profesionales de las noticias deberán enfrentarse a esta realidad.

¿Quién cree ahora que no estamos ante una carga de profundidad?

8/21/10

¿Que es una política corporativa sobre el uso de las redes sociales?

Original por Víctor Bandín, Social Media Marketer de Internet Advantage.

Hoy en día es una realidad comúnmente aceptada que la tecnología aplicada al mundo laboral reduce costos y aumenta la productividad. En el caso de las redes sociales, debido a su reciente y revolucionaria irrupción en el entorno laboral persisten dudas sobre si hace al empleado más productivo o le da una vía de escape de sus responsabilidades laborales, restando competitividad a su empresa.
Pero prohibir a tus empleados acceder a Facebook no es una solución. Tus clientes, prospectos, proveedores y competidores (Probablemente, incluso los mismos empleados que lo tienen prohibido) hablarán de todas formas, y que mejor que contar con voces amigas que hagan de contrapeso frente a las críticas e informen a la dirección de que se dice en la red sobre la empresa.
Al hablar de política corporativa sobre redes sociales nos referimos a un documento aprobado por la dirección de una empresa en el que esta comunica a sus empleados su postura respecto a las redes sociales, las condiciones de su uso en el trabajo, el fomento o prohibición de ciertas actividades como crear un blog en el que se hable de la empresa o su participación en redes sociales, y bajo que condiciones.

¿Por que necesitamos una política corporativa sobre el uso de las redes sociales?


Contar con diferentes voces en los medios sociales dentro de tu empresa será una gran ayuda a consolidar la presencia online de tu compañía. Nadie mejor que tus propios empleados para hablar sobre los servicios, productos, ofertas y promociones con los que tu empresa compite en el mercado, y nadie mejor que los empleados para solucionar las dudas y quejas que tus clientes puedan estar expresando en las redes sociales, abriendo un nuevo canal de atención al publico, incrementando la satisfacción de tus clientes y transmitiendo esa valiosa información al seno de la empresa.
Este nuevo entorno de comunicación y relación con los clientes y prospectos pertenece a las personas, no a las compañías, por lo que esta más cerca de las relaciones públicas que de la venta agresiva. Esto implica que cuantos más empleados tengamos charlando de forma informal sobre la empresa en las redes sociales, mayores serán nuestras probabilidades de éxito frente a nuestros competidores.
Por otro lado, asumiendo que ya hay personas hablando de la empresa en este momento, ¿No sería mejor contar con moderadores en el canal donde lo hacen? ¿No aprovecharías la oportunidad de cambiar algunas de las opiniones más negativas e invitar a los clientes satisfechos a que expresen su confianza en la empresa? ¿No seria genial contar con esas opiniones positivas y difundirlas tanto como sea posible?
Según un estudio de Manpower titulado  “Redes sociales y empresa. Cómo aprovechar el poder de los social media” , en España únicamente tienen políticas corporativas sobre redes sociales el 10% de las empresas, mientras que en Estados Unidos y Gran Bretaña representan el 29 y el 22 % respectivamente.
En este estudio se destaca la necesidad de “encontrar formas de utilizar los social media para ayudar a los empleados a disfrutar de un equilibro adecuado. En este sentido, los códigos de conducta corporativa no deberían limitar las actividades creativas y valor añadido de los empleados sino desarrollar un ambiente que fomente esos esfuerzos”.

La creación de una política corporativa propia

Como se ha explicado, la carencia de una política corporativa sobre las redes sociales expone a tu empresa a un potencial desfase frente a la competencia e implica la perdida de una oportunidad para posicionarse como una empresa moderna e innovadora, además de exponer a la compañía a sufrir perdidas de know how y crisis de comunicación.
Todos estos inconvenientes pueden evitarse comunicando a los empleados cual es la postura de la compañía, que se espera de ellos y hasta donde pueden llegar con su actividad online en lo que afecta a su relación laboral con la empresa.
El tamaño de la empresa no es un problema para contar con una política definida, ya que dicha política puede plasmarse como resumen ejecutivo de las principales preocupaciones de la dirección en un email enviado a todos los empleados. Pero si las normas establecidas fueran muy restrictivas, será mas conveniente plasmarlas en un documento con valor jurídico, firmado por los empleados como muestra de adhesión a la nueva política.
Una política corporativa te permitirá:
Proteger la información interna que puede ser critica para la compañía, que puede estar en riesgo debido a la falta de comunicación clara y directa con los empleados.
Evitar que los empleados mezclen sus vidas profesionales y personales en las redes sociales. Imagina que un becario se hace amigo de uno de tus mejores clientes en Facebook, de forma que este tenga acceso a todos sus comentarios… Asusta no?
Impedir que los empleados pierdan su tiempo de forma improductiva.
Al haberle comunicado la postura de la empresa sobre las redes sociales y las limitaciones de su uso en el trabajo y en su vida privada, el empleado sabe que conductas son incentivadas y apoyadas por la compañía y cuales no.
Finalmente, para aquellos interesados en elaborar su propia política corporativa, que mejor que contar con ejemplos de algunas de las empresas mas exitosas en la web 2.0, desde grandes multinacionales a pequeñas empresas innovadoras.

Espero que el post les haya parecido interesante y esperamos recibir sus comentarios.