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1/29/11
Lo que esta sucediendo en #Egipto
Hace ya más de 72 horas que seguimos con avidez la protesta pacífica del pueblo egipcio en las calles de Alejandría, Suez y Cairo entre otras ciudades. ¿Cómo hemos seguido estos eventos en el contexto de un bloqueo total de los medios locales, del Internet y de los teléfonos celulares desde fuera del país? A través del streaming en vivo de Al Jazeera en inglés. http://english.aljazeera.net/watch_now/; una experiencia única en el contexto de un levantamiento popular de estas proporciones.
Siendo testigos de este impresionante movimiento popular pacífico, no podemos dejar de hacernos una serie de preguntas sobre el uso de los medios digitales, la forma como la protesta se desarrolla y los posibles futuros de este levantamiento. Presentamos nuestras reflexiones a continuación:
¿Qué es especial o diferente de este levantamiento popular pacífico y ciudadano en Medio Oriente?
- Egipto aprende rápido: tras la crisis política en Túnez el pasado diciembre y la salida del presidente Zine El Abidine Ben Ali, quedó claro que el uso de Internet y las redes sociales es un elemento galvanizador de información y mensajes detonadores de la acción colectiva. Ver NYT: Seizing a Moment, Al Jazeera galvanizes Arab frustration, Enero 27, 2011
- Egipto comprende sus limitaciones: es importante comprender que al bloquear el Internet el gobierno de Mubarak, en el poder desde 1981, reconoce el poder de las redes y de la comunicación entre disidentes. No obstante, ¡las protestas continuaron sin el Internet! Existe una base social organizada que por años utilizó diferentes medios para manifestar su oposición al gobierno y que tiene muy claro lo que hay que hacer, con Facebook Twitter y/o celulares o sin ellos.
- Egipto supera la censura, la manipulación mediática y la propaganda. Es claro que al ver las imágenes de ayer comparando lo que mostraba Al Jazeera en inglés y uno de los canales de televisión estatal vemos la realidad confrontando a la política ficción de Mubarak.
- Egipto tiene una clase política opositora democrática dentro y fuera del país que ha podido arropar a la protesta y continuar la presión digital y diplomática fuera de los espacios de control del régimen en el poder.
No existe la posibilidad de que haya vacíos de poder. Inclusive tras la intentona de Mubarak de nombrar a un Vicepresidente títere, Omar Suleiman, antes de plantearse la posibilidad de dejar el poder.
¿Qué puede pasar ahora?
- ¿Puede el gobierno de Mubarak reprimir a los manifestantes de forma masiva? El caso de Serbia en el 2000 nos recuerda que una vez que la población pierde el miedo y cambia su apoyo del poder monolítico al poder popular no hay vuelta atrás. Ej: OTPOR
- ¿Puede regresar Egitpo a lo que era antes? No es posible que como en los casos de manifestaciones anteriores en el mismo país Mubarak encontrara una forma de negociar su permanencia en el poder. No obstante las señales son muy claras, la clase política, el ejército y la policía no apoyan más a Mubarak.
- ¿Cual es el impacto de esta Revolución de los Jóvenes en la región? Podríamos hablar de un efecto dominó, pero estaríamos cometiendo el error de comparar esta ola de Revoluciones Pacíficas Pro-democráticas en Tunez, Argelia, Yemen y de disturbios políticos en Líbano y en Siria. El Medio Oriente es especialmente complejo y no hay un país que sea igual al otro. No podemos generalizar.
- ¿Cuanto tiempo más seguirá Egipto desconectado? Es claro que desde el 25 de Enero muchos activistas digitales y gobiernos democráticos como Estados Unidos están presionando a los prestadores de servicios digitales y de telefonía para que reestablezcan el servicio. Adicionalmente existen muchas formas de darle la vuelta a la censura digital que están siendo puestas en práctica. Ver este artículo de Wired
Ahora hay que esperar y seguir conectados, Egipto nos necesita en línea.
PS. ¿Dónde están los medios masivos, las cadenas televisivas, los medios tradicionales?
Siendo testigos de este impresionante movimiento popular pacífico, no podemos dejar de hacernos una serie de preguntas sobre el uso de los medios digitales, la forma como la protesta se desarrolla y los posibles futuros de este levantamiento. Presentamos nuestras reflexiones a continuación:
¿Qué es especial o diferente de este levantamiento popular pacífico y ciudadano en Medio Oriente?
- Egipto aprende rápido: tras la crisis política en Túnez el pasado diciembre y la salida del presidente Zine El Abidine Ben Ali, quedó claro que el uso de Internet y las redes sociales es un elemento galvanizador de información y mensajes detonadores de la acción colectiva. Ver NYT: Seizing a Moment, Al Jazeera galvanizes Arab frustration, Enero 27, 2011
- Egipto comprende sus limitaciones: es importante comprender que al bloquear el Internet el gobierno de Mubarak, en el poder desde 1981, reconoce el poder de las redes y de la comunicación entre disidentes. No obstante, ¡las protestas continuaron sin el Internet! Existe una base social organizada que por años utilizó diferentes medios para manifestar su oposición al gobierno y que tiene muy claro lo que hay que hacer, con Facebook Twitter y/o celulares o sin ellos.
- Egipto supera la censura, la manipulación mediática y la propaganda. Es claro que al ver las imágenes de ayer comparando lo que mostraba Al Jazeera en inglés y uno de los canales de televisión estatal vemos la realidad confrontando a la política ficción de Mubarak.
- Egipto tiene una clase política opositora democrática dentro y fuera del país que ha podido arropar a la protesta y continuar la presión digital y diplomática fuera de los espacios de control del régimen en el poder.
No existe la posibilidad de que haya vacíos de poder. Inclusive tras la intentona de Mubarak de nombrar a un Vicepresidente títere, Omar Suleiman, antes de plantearse la posibilidad de dejar el poder.
¿Qué puede pasar ahora?
- ¿Puede el gobierno de Mubarak reprimir a los manifestantes de forma masiva? El caso de Serbia en el 2000 nos recuerda que una vez que la población pierde el miedo y cambia su apoyo del poder monolítico al poder popular no hay vuelta atrás. Ej: OTPOR
- ¿Puede regresar Egitpo a lo que era antes? No es posible que como en los casos de manifestaciones anteriores en el mismo país Mubarak encontrara una forma de negociar su permanencia en el poder. No obstante las señales son muy claras, la clase política, el ejército y la policía no apoyan más a Mubarak.
- ¿Cual es el impacto de esta Revolución de los Jóvenes en la región? Podríamos hablar de un efecto dominó, pero estaríamos cometiendo el error de comparar esta ola de Revoluciones Pacíficas Pro-democráticas en Tunez, Argelia, Yemen y de disturbios políticos en Líbano y en Siria. El Medio Oriente es especialmente complejo y no hay un país que sea igual al otro. No podemos generalizar.
- ¿Cuanto tiempo más seguirá Egipto desconectado? Es claro que desde el 25 de Enero muchos activistas digitales y gobiernos democráticos como Estados Unidos están presionando a los prestadores de servicios digitales y de telefonía para que reestablezcan el servicio. Adicionalmente existen muchas formas de darle la vuelta a la censura digital que están siendo puestas en práctica. Ver este artículo de Wired
Ahora hay que esperar y seguir conectados, Egipto nos necesita en línea.
PS. ¿Dónde están los medios masivos, las cadenas televisivas, los medios tradicionales?
11/4/10
6 mentiras sobre social media
Original por Christian Lisogorsky en SMLatam
Hoy, armando una propuesta para un cliente, me recordé sobre una conversación que tuve sobre “expertos” en mi viaje a Venezuela. Recuerdo que el año pasado, Twitter hizo un pequeño estudio y descubrió, en ese entonces, que había cerca de 16 mil perfiles que tenían las palabras: experto, jedi, ninja, guru y master como parte de su biografía; en ese momento me hice la pregunta: ¿Por qué si hay tantas compañías en el mundo, todo el mundo busca tener a las mismas 500 compañías como cliente? En USA hay cerca de un millón de Pymes que generan el 97% de la fuerza laboral; hay como para que cada “experto” tenga alrededor de 70 clientes, más que suficiente para tenerte todo el día/mes/año ocupado ¿no?.
Hace un año, Twitter no llegaba a los 70 millones de usuarios, este año esta proyectando que van a cerrarlo con 200 millones de usuarios; en el mes de septiembre Twitter sumó 15 millones de usuarios nuevos. Y así como crece la cantidad de usuarios, también crecen la cantidad de expertos (no directamente proporcional sino exponencialmente proporcional). El ser catalogado de experto hoy es casi una burla, tristemente porque si hay gente que entiende muy bien social media y la integración dentro de los negocios, pero desafortunadamente son silenciados por el intenso ruido de los que se auto denominan expertos.
Ciertamente hay muchos consultores que están ganando fortunas vendiéndole a las empresas que tienen que unirse a la conversación, y debido a que estos consultores tienen muchos seguidores ó una fuerte presencia en social media, son escuchados.
Hoy, armando una propuesta para un cliente, me recordé sobre una conversación que tuve sobre “expertos” en mi viaje a Venezuela. Recuerdo que el año pasado, Twitter hizo un pequeño estudio y descubrió, en ese entonces, que había cerca de 16 mil perfiles que tenían las palabras: experto, jedi, ninja, guru y master como parte de su biografía; en ese momento me hice la pregunta: ¿Por qué si hay tantas compañías en el mundo, todo el mundo busca tener a las mismas 500 compañías como cliente? En USA hay cerca de un millón de Pymes que generan el 97% de la fuerza laboral; hay como para que cada “experto” tenga alrededor de 70 clientes, más que suficiente para tenerte todo el día/mes/año ocupado ¿no?.
Hace un año, Twitter no llegaba a los 70 millones de usuarios, este año esta proyectando que van a cerrarlo con 200 millones de usuarios; en el mes de septiembre Twitter sumó 15 millones de usuarios nuevos. Y así como crece la cantidad de usuarios, también crecen la cantidad de expertos (no directamente proporcional sino exponencialmente proporcional). El ser catalogado de experto hoy es casi una burla, tristemente porque si hay gente que entiende muy bien social media y la integración dentro de los negocios, pero desafortunadamente son silenciados por el intenso ruido de los que se auto denominan expertos.
Ciertamente hay muchos consultores que están ganando fortunas vendiéndole a las empresas que tienen que unirse a la conversación, y debido a que estos consultores tienen muchos seguidores ó una fuerte presencia en social media, son escuchados.
¿Qué separa a uno bueno de uno malo?
- Resultados y prueba de que tienen experiencia: en otros posts he conversado sobre entrevistas y preguntas claves para evaluar a los potenciales proveedores. Experiencia puede venir en la forma de casos de estudio para demostrar la integración de social media dentro de la estrategia global de marketing de la empresa.
- Conocimiento: no es solo tener conocimiento sobre un par de redes sociales y centrar la conversación alrededor de esas herramientas, es también tener un conocimiento profundo sobre mercadeo y cómo encajan esas herramientas dentro de la estrategia de comunicación. Cualquiera puede leer un reporte sobre el crecimiento de Facebook y Twitter y recitarlo como si fuera un canción.
- Presencia: averigua un poco más sobre la presencia en social media, ¿Lo único que hace es promocionarse el mismo?
- Es gratis: social media no es gratis, es cierto que se pueden ahorrar costos relacionados con medios por el uso de las plataformas tecnológicas, pero esos costos son sustituidos por costos relacionados con recursos humanos y tiempo. Social media, hecho correctamente, consume mucho tiempo y dedicación y requiere un monitoreo constante y diario; no es algo que se pone en piloto automático y listo.
- Es rápido: todo lo contrario, es lento. El desarrollar y construir relaciones con las personas y clientes es un proceso que se desarrolla y fortifica con el tiempo. No es un botón que se activa y listo, ya tienes una relación de confianza con otra persona. Recuerda cuanto tiempo te tomó formar tu grupo de amigos, aquellos que siempre están ahí.
- Es viral: puede llegar a pasar que una campaña que implementes se vuelva viral, pero si tu intención es hacer algo viral, entonces no estas en esto para conectarte con la gente.
- No se mide: al revés, es super medible. A diferencia de los medios tradicionales cómo las vallas en vía pública, social media puede generar una métricas solidas y confiables, lo importante no es la información sino lo que hacemos con ella. No hemos logrado amarrar éstas métricas específicamente a incrementos particulares en ventas porque también tenemos programas promocionales corriendo simultáneamente, pero pronto vamos a llegar ahí.
- Es difícil: pudiese ser, pero no. En realidad es desenterrar lo que, durante varios años, nos enterraron en nuestras cabezas y aprender una nueva forma de entender el mercadeo. 60 años atrás nos diferenciabamos de nuestros competidores por medio del producto, hoy nos diferenciamos por medios del trato a nuestros clientes.
- Es opcional: cierto, pero también pasamos 9.2 horas frente a las computadoras diariamente, consumimos los medios con las computadoras. Online es dónde pasamos la mayor parte de nuestro tiempo y la forma en que nos comunicamos hoy; definitivamente algo que considerar.
10/6/10
Social Media una herramienta exitosa del marketing online
Vía Puro Marketing.com
Hace algún tiempo que ya se habla de la web 2.0, de los foros, Blogs, Wikis, Podcasts, Comunidades Online, Redes Sociales, Fotografías, vídeos, etc, entre otros. Nos hemos habituado a estas comunidades participativas y a disponer de un canal bidireccional de comunicación empresa-usuario directo, sin intermediarios.
Pero no ha sido hasta hace pocos meses cuando las empresas han decidido integrar la herramienta del Social Media Marketing en sus departamentos de marketing y comunicación para distribuir sus contenidos de manera exitosa y rápida a través de los sitios de participación social, que integran actividades de tecnología, interacción social y construcción de palabras e imágenes.
Por ejemplo, el hacerse “Fan” de una empresa a través del Facebook es casi indicativo de prestigio y reconocimiento, por lo cual los anunciantes compiten entre sí para lograr mayor cantidad de adeptos entre sus usuarios y seguidores. Actualmente, las empresas están dispuestas a pagar hasta 2 $ al día por cada Fan conseguidos a través del Facebook, con tal de poder crear una comunidad en torno a su negocio.
Esta importante red social, que ya ha traspasado la barrera de los 500 millones de usuarios y que obtiene ya más de 20.000 $ diarios de en concepto de publicidad, se ha convertido en una plataforma sumamente atractiva para los anunciantes combinando así la promoción, la publicidad, la venta personal, las relaciones públicas y el marketing directo.
Pero, esta no es la única red social que ha permitido apostar por un nuevo estilo de publicidad, redes como Twitter, Orkut (red social promovida por Google), Youtube, Linkedin, Slindeshare, entre otras, son también una buena estrategia de comunicación y marketing. Las cifras son escalofriantes: Diariamente, 2 billones es el número de videos visualizados en Youtube, 4 billones de imágenes hospedadas en Flickr o 27 millones de tweets diarios en Twitter (8 veces más que el pasado año).
Las redes sociales son el todo y el nada. No es nada nuevo, es algo que ha existido siempre en la vida real en determinados círculos, la novedad recae en que se ha generalizado y simplificado tanto las herramientas que ya es demasiado grande para ignorarlo. A modo de ejemplo, basta decir que mientras la cuenta oficial de BP en Twitter dispone de 16.000 seguidores, otra cuenta anónima y satírica contra BP dispone de 180.000.
Publicitar en las redes sociales y hacerlo desde la óptica correcta puede permitir a las empresas:
- Segmentar su público objetivo por ubicación, edad e intereses.
- Medir la efectividad de una acción a través del número de visitas diarias o Fans conseguidos, así como ver las ganancias obtenidas de manera inmediata, mientras que en los canales tradicionales podría tardarse un poco más.
- Flexibilidad para realizar cambios de último momento, corregir defectos en nuestra publicidad o resaltar acciones que han sido exitosas.
- Tener un bajo costo de inversión a diferencia de los canales tradicionales, lo que permitiría obtener un mayor margen de beneficio.
- Mejor distribución diaria del presupuesto para publicidad, a conveniencia de la empresa.
- Mayor interactividad con su público objetivo creando contenidos atractivos.
Contáctanos y entérate de cómo aplicamos estas técnicas de Marketing en el mercado Mexicano y Latinoamericano.
Estamosen Facebook Nova México Digital Solutions, en Twitter @LuOrtiz y en Linkedin Luisa Ortiz Pérez
8/21/10
¿Que es una política corporativa sobre el uso de las redes sociales?
Hoy en día es una realidad comúnmente aceptada que la tecnología aplicada al mundo laboral reduce costos y aumenta la productividad. En el caso de las redes sociales, debido a su reciente y revolucionaria irrupción en el entorno laboral persisten dudas sobre si hace al empleado más productivo o le da una vía de escape de sus responsabilidades laborales, restando competitividad a su empresa.
Pero prohibir a tus empleados acceder a Facebook no es una solución. Tus clientes, prospectos, proveedores y competidores (Probablemente, incluso los mismos empleados que lo tienen prohibido) hablarán de todas formas, y que mejor que contar con voces amigas que hagan de contrapeso frente a las críticas e informen a la dirección de que se dice en la red sobre la empresa.
Al hablar de política corporativa sobre redes sociales nos referimos a un documento aprobado por la dirección de una empresa en el que esta comunica a sus empleados su postura respecto a las redes sociales, las condiciones de su uso en el trabajo, el fomento o prohibición de ciertas actividades como crear un blog en el que se hable de la empresa o su participación en redes sociales, y bajo que condiciones.
¿Por que necesitamos una política corporativa sobre el uso de las redes sociales?
Contar con diferentes voces en los medios sociales dentro de tu empresa será una gran ayuda a consolidar la presencia online de tu compañía. Nadie mejor que tus propios empleados para hablar sobre los servicios, productos, ofertas y promociones con los que tu empresa compite en el mercado, y nadie mejor que los empleados para solucionar las dudas y quejas que tus clientes puedan estar expresando en las redes sociales, abriendo un nuevo canal de atención al publico, incrementando la satisfacción de tus clientes y transmitiendo esa valiosa información al seno de la empresa.
Este nuevo entorno de comunicación y relación con los clientes y prospectos pertenece a las personas, no a las compañías, por lo que esta más cerca de las relaciones públicas que de la venta agresiva. Esto implica que cuantos más empleados tengamos charlando de forma informal sobre la empresa en las redes sociales, mayores serán nuestras probabilidades de éxito frente a nuestros competidores.
Por otro lado, asumiendo que ya hay personas hablando de la empresa en este momento, ¿No sería mejor contar con moderadores en el canal donde lo hacen? ¿No aprovecharías la oportunidad de cambiar algunas de las opiniones más negativas e invitar a los clientes satisfechos a que expresen su confianza en la empresa? ¿No seria genial contar con esas opiniones positivas y difundirlas tanto como sea posible?
Según un estudio de Manpower titulado “Redes sociales y empresa. Cómo aprovechar el poder de los social media” , en España únicamente tienen políticas corporativas sobre redes sociales el 10% de las empresas, mientras que en Estados Unidos y Gran Bretaña representan el 29 y el 22 % respectivamente.
En este estudio se destaca la necesidad de “encontrar formas de utilizar los social media para ayudar a los empleados a disfrutar de un equilibro adecuado. En este sentido, los códigos de conducta corporativa no deberían limitar las actividades creativas y valor añadido de los empleados sino desarrollar un ambiente que fomente esos esfuerzos”.
La creación de una política corporativa propia
Como se ha explicado, la carencia de una política corporativa sobre las redes sociales expone a tu empresa a un potencial desfase frente a la competencia e implica la perdida de una oportunidad para posicionarse como una empresa moderna e innovadora, además de exponer a la compañía a sufrir perdidas de know how y crisis de comunicación.
Todos estos inconvenientes pueden evitarse comunicando a los empleados cual es la postura de la compañía, que se espera de ellos y hasta donde pueden llegar con su actividad online en lo que afecta a su relación laboral con la empresa.
El tamaño de la empresa no es un problema para contar con una política definida, ya que dicha política puede plasmarse como resumen ejecutivo de las principales preocupaciones de la dirección en un email enviado a todos los empleados. Pero si las normas establecidas fueran muy restrictivas, será mas conveniente plasmarlas en un documento con valor jurídico, firmado por los empleados como muestra de adhesión a la nueva política.
Una política corporativa te permitirá:
Proteger la información interna que puede ser critica para la compañía, que puede estar en riesgo debido a la falta de comunicación clara y directa con los empleados.
Evitar que los empleados mezclen sus vidas profesionales y personales en las redes sociales. Imagina que un becario se hace amigo de uno de tus mejores clientes en Facebook, de forma que este tenga acceso a todos sus comentarios… Asusta no?
Impedir que los empleados pierdan su tiempo de forma improductiva.
Al haberle comunicado la postura de la empresa sobre las redes sociales y las limitaciones de su uso en el trabajo y en su vida privada, el empleado sabe que conductas son incentivadas y apoyadas por la compañía y cuales no.
Al haberle comunicado la postura de la empresa sobre las redes sociales y las limitaciones de su uso en el trabajo y en su vida privada, el empleado sabe que conductas son incentivadas y apoyadas por la compañía y cuales no.
Finalmente, para aquellos interesados en elaborar su propia política corporativa, que mejor que contar con ejemplos de algunas de las empresas mas exitosas en la web 2.0, desde grandes multinacionales a pequeñas empresas innovadoras.
Espero que el post les haya parecido interesante y esperamos recibir sus comentarios.
8/19/10
Guía para enfrentar los comentarios negativos en las Redes Sociales
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Original por Rosalba Ochoa
El momento ideal para que una empresa dé inicio a sus actividades en social media no es reaccionando a comentarios negativos, levantarse para defenderse de las criticas es una de las partes más difíciles al conservar la presencia en las redes sociales. Sin embargo, se trata de una situación bastante común: La empresa se entera de un post o comentario en un blog donde hablan mal de su marca, o inclusive de un sitio que se dedica principalmente a hablar mal de sus productos y a extender esas opiniones por toda la Web. Cunde el pánico ¿Qué hacer?
Para responder a esos malos comentarios hay que mantener la calma, un buen juicio y el sentido común. A continuación, una guía para hacer frente a las expresiones negativas en la Web.
Decide si ese post o comentario amerita respuesta. Así es, existen posts que es mejor ignorar, incluyendo comentarios que obviamente pertenecen a “trolls” y contenido agresivo o degradante hacía personas y empresas que carecen de fundamento y es exagerado. Alimentar a esas bestias suele ser una perdida de tiempo, y lo que debemos hacer es monitorear y evaluar discretamente las respuestas del resto de la comunidad a este tipo de comentarios, y responder solo a las críticas con sustancia que se generen solo cuando se traducirá en algún progreso.
Reconoce el problema. Decir algo como “lamentamos haberte decepcionado” puede servir mucho para relajar una situación tensa y a un cliente insatisfecho. No se trata de admitir la culpa, sino de reconocer que las expectativas de alguien fueron defraudadas, y es una demostración de humildad y resalta la condición humana de la empresa hacerlo de forma pública donde se originó el comentario negativo.
Descubre que salió mal. Genera pregunta para entender que fue lo que pasó, que hizo que la experiencia de la persona con tu empresa fuera mala. Pregunta que puedes hacer para solucionar el problema. Puedes hacer esto por email o inclusive por teléfono si el cliente se siente más cómodo así o en caso de que se tenga que compartir información confidencial, lo importante es que te asegures de hacerlo lo mejor y más pronto posible.
Aclara si hay desinformación. Proporciona hechos como respuesta sin eludir a las emociones, ofreciendo información más detallada ahí mismo o por otros canales de información si lo crees necesario o si te lo piden. Es importante aportar los datos de contacto de una persona real para darle seguimiento al caso, evita dar los datos de la línea general de servicio al cliente, eso sería restarle importancia al asunto.
Soluciona el problema. Si tienes la solución al problema del consumidor explica los pasos que seguirás para llegar a ella. Si es posible, consigue que la persona que de respuesta sea la que tiene la autorización para encargarse del problema. Es importante que no te brinques a las autoridades de la empresa a las que corresponde tomar cartas en el asunto, informales de lo que sucede antes de responder. Da seguimiento para asegurarte de que la solución o la información prometida hayan llegado.
No todo requiere solución. Si quieres responder a un comentario o crítica pero no es tu intención cambiar alguna práctica o modificar tu producto/servicio, está bien. Una crítica no necesariamente significa que debes actuar para corregir algo. En ese caso ofrece una explicación de tu posición de la forma más clara y menos institucional posible. Sé humano en tu respuesta.
No seas grosero ni te pongas a la defensiva. Nada mata más rápido la confianza. Es importante centrarse en obtener un resultado positivo sin darle vueltas a detalles que ya fueron cubiertos. Guarda la calma.
Responder públicamente siempre que sea posible. Al contrario de lo que muchos podrían pensar, reconocer la crítica en frente de una audiencia puede fortalecer tu reputación. Al responder, utiliza un tono profesional pero amigable, toma tu tiempo para reflexionar y apoya tu aportación con enlaces y otras referencias cuando sea posible. Se transparente diciendo quien eres y para quien trabajas.
Usa la creatividad. Abre los ojos, puede ser que un comentario negativo sea parte de la innovación de un producto o servicio. ¡Las críticas pueden convertirse en retroalimentación productiva! Las diferentes perspectivas pueden ser una mina de oro si las aprovechas.
Agradece. Es bueno agradecer tanto las críticas como los comentarios positivos. Agradece a quien reporta una queja públicamente por haber compartido su experiencia y por haber considerado que sus motivos eran tan importantes como para estar molestos y expresarlo. Es una buena oportunidad que tienes para aprender, y ser generoso puede suavizar las situaciones más difíciles. A este gesto se le llama… el arte de la diplomacia.
Lo más importante al hacer frente a una crítica online es mantener la puerta abierta, y no desanimarse. Si estas en medio de una crisis y en la necesidad de responder, toma la oportunidad de mantener abiertos los canales de comunicación con tus clientes y aprender de lo que has escuchado y leído. Responder a los comentarios negativos no es la forma ideal de empezar la conversación, pero puedes estar seguro que puede ser un gran incentivo para seguir adelante y aprender unas cuantas cosas en el camino.
7/30/10
Cuando la marca eres TÚ en Social Media.
, Dos en Social
La percepción es la realidad. Imagínate por un momento que eres un observador, que desde fuera pudieras ver a todas las personas del mundo, incluso a ti mismo. ¿Qué es lo que ves en ti?, ¿cómo te defines?, ¿así es como quieres que te perciban?, lo que ves, ¿te agrada?, si fueras un producto ¿te gustaría comprarlo?
El concepto de la Marca Personal (o Personal Branding en inglés), consiste en convertirnos en nuestra propia marca, la cual vendemos o mercadeamos ante los demás destacando el valor del YO, generando un nivel de percepción hacia un mercado objetivo, el cual puede ser nuestro grupo de amigos, nuestros compañeros de trabajo, una persona que nos atrae, la comunidad, el mercado laboral, etc. Este concepto se expandió en el mundo después de un artículo de Tom Peters, “The Brand called You” en 1997 en la revista Fast Company.
¿Salud, ejercicio?, ¿entretenimiento?, ¿calidad?, ¿ahorro?, ¿conocer gente?, ¿estar conectado?, ¿llegar al mundo?
Ahora aplícalo a tí. Eres una marca, lo quieras o no y eres tu el que la crea. Cuando las personas te ven o interactúan contigo, generan una percepción y al igual que las marcas que acabas de ver, vas a ser evaluado de forma cualitativa, en base a tus habilidades, tu apariencia, tu personalidad, tus diferencias, tus valores, tu comportamiento, entre muchos otros factores.
Tu Marca Personal es una combinación de:
¿Y en Social Media qué?
En la vida que llevamos en las redes sociales como en la vida que llevamos fuera de ellas, las reglas son básicamente las mismas. Tienes que cuidar de los mismos factores y los debes cuidar bien.
En las redes sociales, se hace más fácil el desarrollo de una Marca Personal, tu exposición es mayor y puedes tener accesos a personas que si no estuvieras en ellas muy difícilmente contactarías.
En las redes sociales y el entorno del Social Media, tu eres:
Próximamente compartiremos más contenido dentro de una serie relacionada al tema de Marca Personal (Personal Branding) dentro del Social Media y las Redes Sociales como:
La percepción es la realidad. Imagínate por un momento que eres un observador, que desde fuera pudieras ver a todas las personas del mundo, incluso a ti mismo. ¿Qué es lo que ves en ti?, ¿cómo te defines?, ¿así es como quieres que te perciban?, lo que ves, ¿te agrada?, si fueras un producto ¿te gustaría comprarlo?
El concepto de la Marca Personal (o Personal Branding en inglés), consiste en convertirnos en nuestra propia marca, la cual vendemos o mercadeamos ante los demás destacando el valor del YO, generando un nivel de percepción hacia un mercado objetivo, el cual puede ser nuestro grupo de amigos, nuestros compañeros de trabajo, una persona que nos atrae, la comunidad, el mercado laboral, etc. Este concepto se expandió en el mundo después de un artículo de Tom Peters, “The Brand called You” en 1997 en la revista Fast Company.
¿Qué ves aquí?, ¿qué percibes?, ¿qué te viene a la mente?
Ahora aplícalo a tí. Eres una marca, lo quieras o no y eres tu el que la crea. Cuando las personas te ven o interactúan contigo, generan una percepción y al igual que las marcas que acabas de ver, vas a ser evaluado de forma cualitativa, en base a tus habilidades, tu apariencia, tu personalidad, tus diferencias, tus valores, tu comportamiento, entre muchos otros factores.
Tu Marca Personal es una combinación de:
- Un buen empaque. Debes tener una buena apariencia, debes tener estilo propio.
- Tener la Actitud lo es todo. Ten clase, cuida las formas, guarda la etiqueta apropiada para el medio en el que te quieres mover (¡o promocionar!).
- Propuesta de Valor. Encuentra qué es lo que puedes ofrecer, lo que sabes hacer y capitalízalo. Aprovecha tu experiencia.
- Tus diferenciadores. ¿Qué haces que nadie más hace?
- Estar conectado. Acercarte a las personas adecuadas, aprende de ellas. Aprovecha tus contactos.
¿Y en Social Media qué?
En la vida que llevamos en las redes sociales como en la vida que llevamos fuera de ellas, las reglas son básicamente las mismas. Tienes que cuidar de los mismos factores y los debes cuidar bien.
En las redes sociales, se hace más fácil el desarrollo de una Marca Personal, tu exposición es mayor y puedes tener accesos a personas que si no estuvieras en ellas muy difícilmente contactarías.
En las redes sociales y el entorno del Social Media, tu eres:
- Tu imagen. La foto de tu perfil, tu avatar, las fotografías que compartes.
- Lo que tus opiniones producen. ¿Eres tomado como referencia?, ¿te exponen más allá de tu red?
- El interés que generan tus conversaciones. ¿Qué nivel de influencia tienes?, ¿produces reacciones?
- Lo que compartes. El valor y el contenido que le das a la comunidad. “El que da gana”.
- Tus seguidores, tu comunidad. Son quienes te dan poder, son los que te hacen crecer y son los que te cuidan, quienes mantienen tu reputación.
- Generas confianza.
- Te diferencías.
- Tienes mayor visibilidad y exposición.
- Aumentas las posibilidades de obtener ganancias (económicas, satisfacciones, etc.).
Próximamente compartiremos más contenido dentro de una serie relacionada al tema de Marca Personal (Personal Branding) dentro del Social Media y las Redes Sociales como:
- Tips.
- Lo que se debe y lo que no se debe hacer.
- Mejores prácticas para crear tu marca de forma estructurada y con el impacto más favorable.
- Así como el tema del manejo de la reputación. Esta puede ser destruida de más rápido que lo que tardamos en construirla.
7/1/10
30 ideas para empresas que comienzan en Twitter
Original en Comunidad Pensamiento Imaginactivo
Cada día son más las empresas que llegan a Twitter para aumentar y consolidar su presencia en Internet. Muchas de estas empresas aún no son conscientes del tremendo potencial que puede llegar a representar Twitter para el trato directo con los clientes o como medio para dar a conocer sus productos o promociones ante un gran público.
Llámalo empresa, negocio, blog, sitio web... el caso es que muchos estamos en Twitter para promocionar aquello que hacemos fuera de él, lo utilizamos como un "altavoz" con el que llegar a muchos usuarios de una manera directa y además cómoda. Sin embargo, y sobre todo al principio, el desconocimiento del sistema o la falta de una guía clara sobre cómo podemos utilizarlo, puede llegar a frustrar nuestra iniciativa, sobre todo si no somos una gran empresa y no conseguimos tener seguidores sólo por el mero hecho de estar en Twitter (es cierto, muchas empresas tienen miles de seguidores aún antes de lanzar su primer tweet).
Una vez más te recuerdo que cada uno debe de hacer con su cuenta de Twitter lo que le plazca y como más le apetezca los tips o consejos que a continuación relato, basados en experiencias propias, han de ser vistos tan sólo como sugerencias.
Primeros pasos:
1.- Verifica tu cuenta
Definitivamente, la confianza es la base de toda relación productiva, y Twitter no es una excepción. Demostrar que realmente somos la cuenta oficial de la empresa, blog o negocio hará que los usuarios sean más propensos a participar con nosotros. Hay dos maneras de verificar tu cuenta; mediante el propio servicio de Twitter para verificar cuentas (suele tardar bastante, y además no tiene mucho sentido ni te harán mucho caso si no eres "famoso" o muy "importante") y la segunda manera, que es tan simple como obvia: enlazar tu página web con tu cuenta de Twitter, de esta manera, tus lectores o visitantes habituales sabrán exactamente cual es tu cuenta.2.- Empieza escuchando
Utiliza Twitter Search para saber qué se dice en Twitter sobre tu marca o empresa, sobre tu producto, la valoración de tus competidores y qué usuarios son los más activos en torno a tu tema/producto. esto te permitirá hacerte una idea del rumbo que deberá tomar tu presencia en Twitter.3.- Cuida la imagen
No sólo es importante la imagen del avatar, tu fondo y los datos que incluyas en la información del perfil son muy importantes de cara a identificarte y dejar claro quien eres y qué haces en Twitter.4.- Sigue a usuarios (relacionados)
Si tu empresa empieza en Twitter y no es "Coca-Cola", deberás darla a conocer ante los demás, y la mejor manera es que empieces a seguir a otros usuarios (OJO!! unos pocos cada día, no es cuestión de que pierdas la cuenta por Spam). Si además utilizas herramientas como LocaFollow (ahora también en español) o como MyTwitterCloud además podrás encontrar usuarios con cuentas ya consolidadas en Twitter y que además compartan contenido sobre el mismo tema que vas a tratar tú, o que puedan ser clientes potenciales de tu empresa.5.- Se humano/a
Aunque representes a una entidad o marca, el "factor humano" es muy importante en Twitter. Puedes conectar Twitter al feed de tu blog o sitio web, pero eso no ha de impedir que también muestres tus opiniones o que compartas otras publicaciones sobre tu tema o actividad que puedan resultar interesantes para ti o para tus seguidores.6.- Evangeliza entre tus empleados
Aunque la cuenta oficial sea única, empleados o directivos también pueden colaborar y crearse sus propias cuentas, esto ayudará a "extender" nuevas publicaciones de la cuenta "oficial" y mejorará enormemente la comunicación con clientes y usuarios. No sólo se trata de hacer RT a la cuenta oficial, también ayudarán a contactar con clientes y ofrecerles un trato aún más personalizado sin salir siquiera de Twitter.7.- Define tu estrategia
Ten presente para qué has creado una cuenta de empresa en Twitter y no te dedique sólo a escribir tweets sin más. Si tu objetivo es promocionar tu negocio... ¿qué haces twitteando sobre cómo se escuchan los ronquidos de tu vecino a través del tabique de la habitación? ... que tu empresa es de aislamiento acústico... bueno, pues no he dicho nada ;).8.- Da confianza
Comprueba siempre todo aquello que compartas, esto es aplicable a cualquier cuenta, sea o no de empresa, cuando hagas un RT verifica siempre la URL que vas a compartir. No hay nada que pueda dañar más la credibilidad de una cuenta que compartir enlaces que no dirigen al "titular" señalado o que nos envían a páginas en blanco o que no existen.9.- No mientas
Ten presente que todo lo que se "dice" en Twitter queda para siempre en la red. Si en un tweet convocas un concurso, prometes un regalo a los 100 primero que hagan RT o decides que al día siguiente habrá una promoción de "2x1" el mensaje quedará ahí y es mejor que lo lleves hasta sus últimas consecuencias. La credibilidad es primordial para afianzar la confianza de tus clientes/usuarios.10.- Selecciona bien desde dónde Twittear
Personalmente soy usuario convencido de Twitter desde la propia webTweetdeck para poder monitorizar varios términos mientras twitteamos o Hootsuite si queremos gestionar varias cuentas simultáneamente.Twitteando:
11.- Comparte
Doy por descontado que utilizas Twitter para promover tus productos y promociones, pero utilizarla únicamente para eso puede ocasionar que te acusen de Spammer y que los demás usuarios dejen de seguirte. Si realmente quieres crear una comunidad en torno a tu cuenta, comparte artículos y servicios de otros usuarios que, siempre y cuando no representen una competencia directa, sean de especial interés dentro del ámbito de interés de tu cuenta.12.- ¿Qué llama tu atención?
Responde a esa pregunta en lugar del ¿Qué pasa? que te propone Twitter. No siempre puedes funcionar como un "generador de contenido" como hemos dicho anteriormente, pero puedes descubrir a otros enlaces que te llaman la atención o que son especialmente significativos para ti.13.- Diseña tus titulares
Cuando compartas un enlace, no te limites a poner la URL, añade un titular antes que llame la atención de los usuarios y describa el contenido que se mostrará.14.- Utiliza los hashtags
Utiliza los hashtags existentes en tus tweets para identificarlos con un tema determinado, o crea hashtags propios para promocionar un producto o una determinada actividad, lo que ayudará tanto a la monitorización de la campaña como a aumentar la visibilidad en Twitter de la misma (hay verdaderos "adictos" a los hash en el servicio...)15.- Haz preguntas
Utiliza tu cuenta para comunicarte con tus clientes, mantén siempre la puerta abierta a sugerencias y, si no las hay, pregunta a tus seguidores cómo mejorarían tal o cual aspecto o servicio. Twitter es ideal para obtener opiniones.16.- Contesta
Intenta contestar a cuantas replys y menciones te sea humanamente posible, ni te imaginas el "gustito" (es la mejor manera de describirlo) que nos da a los usuarios de Twitter que una empresa se comunique con nosotros, en ese momento, nos sentimos importantes. Además favorecerá cierto grado de "complicidad" entre la cuenta de la empresa y la de los usuarios.17.- Utiliza los Mensajes Directos
El timeline público no ha de ser lo único que acapare tu atención, muchos usuarios preferirán consultarte algunas cuestiones de manera privada, por lo que deberás mantener un "timeline" paralelo con algunas conversaciones. Ten presente que también pueden servirte para promocionar ciertas campañas, por ejemplo utilizando TweetGuru para enviar DMs de manera masiva, o algunos servicios para enviar DMs automáticos cuando nos comienzan a seguir, pero debemos tener en cuenta que a algunos usuarios les puede resultar molesto el envío de DMs automático.18.- Recuerda el RT
Aunque Twitter admite hasta 140 caracteres, ten presente que si lo que deseas es difundir tu contenido, deberás dejar espacio para que te puedan hacer RT, de pendiendo de lo largo que sea el nombre de usuario de tu cuenta, este espacio será mayor o menor, pero siempre suficiente para que quepa en un tweet junto a la frase original + el RT. Es sencillo, prueba a "retwitearte a ti mismo" (sin llegar a enviar el tweet), y si sobrepasas los caracteres, acorta el titular.(Nota.- Puedes pensar que esto carece de sentido, sobre todo existiendo el RT automático, pero aún son muchos los usuarios (entre los que me incluyo) que no lo utilizan por una u otra razón. Además, muchas aplicaciones de terceros tampoco lo han implementado entre sus servicios aún, por lo que a muchos usuarios no les queda otro remedio que hacer RT "a la antigua")
19.- Se original
Sorprende a tus seguidores con tweets ingeniosos, organiza concursos... en definitiva, llama la atención con tus tweets, no sólo de los usuarios que ya te siguen, sino de los que no lo hacen. Aprovecha el poder de los RTs para mostrarte ante Twitter y fomentar la "viralidad" de tus contenido.20.- Se activo, pero no molesto
Es difícil acotar "la cantidad de tweets" recomendados al día, pero si queremos tener una "presencia activa" no podemos limitarnos a un tweet diario ni a un tweet cada vez que queramos "promocionar nuestro producto". Tampoco es aconsejable que emitas un tweet cada minuto, ya que probablemente aburrirás y saturarás a tus seguidores que no serán capaces de asimilar tanta información (aunque esta sea de calidad). Márcate un ritmo "lógico" y piensa antes de compartir algo... ¿realmente es interesante? ¿lo puede ser para mis seguidores?.A tener en cuenta:
21.- Acude a eventos de Twitter
Las reuniones de twitteros, además de para "desvirtualizar" a gente con la que prácticamente hablas a diario son una excelente manera de promocionar tu cuenta y de conocer la opinión de muchos twitteros más avanzados que tú sobre cómo gestionar tu cuenta. Si además resulta que se suele comer de maravilla, se pasa un rato muy agradable y la diversión suele estar asegurada.... ¿qué mas podemos pedir?22.- Difunde tu perfil
Si realmente quieres utilizar Twitter como medio eficaz para comunicarte con tus clientes, deberías incluir tu perfil en tus tarjetas, en tu web o blog personal, en la firma del email, en los foros en que participes, conéctalo a Facebook, a Buzz...23.- Aporta calidad
No por mucho twittear se adquiere mayor presencia, un poco al hilo de lo que antes hablábamos, conseguirás mayor difusión de un mensaje si tus tweets comparten contenido realmente interesante, sean contenidos propios o de terceros. Calidad versus cantidad.24.- Prepárate para la que se te viene encima
Tener presencia de empresa en Twitter no sólo garantiza que tus promociones o publicaciones lleguen inmediatamente a un gran número de usuarios; también garantiza que estos mismos usuarios puedan opinar y hacerte llegar tanto sus críticas como sus alabanzas.25.- Ojo con los enfrentamientos
Un cliente descontento que además tenga cuenta en Twitter no tiene porqué ser un mal aliado. Aprovecha Twitter para explicarle ante tus seguidores el porqué sí o porqué no de su descontento. Se amable y no te dejes llevar por usuarios alterados o mal educados, ten en cuenta que existen herramientas como Bettween que var "recogiendo" nuestras conversaciones con otros usuarios, y que en un momento dado pueden utilizarse en nuestra contra (o en nuestro favor).Esto no significa que debas dejarte llevar y centrar toda tu atención en un usuario "cabreado". La mayoría de los usuarios de Twitter son educados y muy amables, por lo que sabrán cuándo alguien pierde los papeles y entenderán que en un momento determinado dejes de contestar o incluso bloquees a un usuario determinado.
Solucionar problemas directamente desde Twitter con la cuenta de empresa reforzará mucho la confianza de los demás usuarios, además de que realmente dará sentido a su propia existencia. Pero no te sientas obligado a responder a todo,todo, ya que muchos pueden actuar simplemente como "trolls" e incluirte en menciones y replys simplemente para molestar.
26.- Cuida tu vocabulario
Twitter es libre, no cabe duda, pero la imagen que desprenda la cuenta de Twitter de tu marca o empresa será aquella con la ue se queden tus seguidores, y la que en definitiva hablará de ti. Sobre todo, intenta evitar alguna de estas 10 cosas que yo no compartiría en Twitter... o no...28.- Aprovecha las horas de máxima audiencia
Twittear cuando la mayoría de tus seguidores duermen puede ser efectivo si confiamos en que van a leer todo nuestro timeline, pero si no es así (en la mayoría de los casos) es preferible "lanzar" nuestros mejores tweets cuando haya mayor actividad. Una excelente manera de saber cuándo nuestra audiencia es mayor (por la cantidad de nuestros seguidores twitteando en ese momento), es utilizar el cliente para Twitter de ChameleonTools que ofrece varias estadísticas de gran ayuda.29.- Crea expectación
Cuando vayas a twittear algo "importante" o que quieras que llege a la mayoría de tus seguidores, anúncialo unos minutos antes. Esto será útil si llevas muchas horas sin emitir ningún tweet, ya que "aparecerás" en los timelines de tus seguidores con mayor fuerza que emitiendo un único tweet.30.- Experimenta
Aún hay mucho por descubrir en Twitter da rienda suelta a tu imaginación y piensa cómo puede beneficiar a tu empresa su utilización. El límite lo pones tú mismo... y la capacidad de respuesta de tus seguidores...¡¡a inventar se ha dicho!!6/8/10
Agenda de conferencias sobre Social Media y más
Original de Lucas Lanza
Una nutrida agenda de conferencias internacionales sobre innovación, nuevas tecnologías y redes sociales aplicadas a causas sociales, organizaciones de la sociedad civil, gobierno 2.0, gobierno abierto, periodismo ciudadano, participación y democracia.
A este listado pronto se agregarán las fechas de las conferencias a realizarse en Argentina y Latinoamérica sobre Gobierno 2.0 y Política 2.0. Aunque el 2011 se viene con algunas sorpresas fuertes.
Personal Democracy Forum – 3 y 4 de junio, NY
Journalism That Matters – 3 a 6 de junio en Detroit
Conference on Innovation Journalism 1-7 de junio en Palo Alto, CA
CM SUmmit, 6-7 de Junio NY
Rewire London – 8 de junio en Londres
Mashable Media Summit – 8 de junio en NY
Women Deliver Global Conference – 7 – 9 de junio en Washington, DC
New Media Consortium – 9 – 12 de junio en Anaheim, CA
TEDxRosario. 10 de Junio, Rosario, Argentina.
ReadWriteWeb’s Real-Time Web Summit – 11 de junio en NY
Mobile Tech for Social Entrepreneurs – 12 de junio en Londres
RedInnova, 14-15 de junio, Madrid
Scaling Social Impact Conference – 17 y 18 de junio en NY
Allied Media Conference – 18 – 20 de junio en Detroit
Salsa Community Conference – 2010, 24-24 Junio, Washington DC.
NetSquared Camp Portland – 25 de junio en Portland, Oregon
NCTech4Good Conference – 25 de junio en Chapel Hill, NC
Nonprofit 2.0 Unconference – 25 de junio en Washington, DC
TEDxMadrid – 26 de junio en Madrid.
iSociety International Conference – 28 – 30 de junio en Londres
National Conference on Volunteering and Service – 28 de junio en NY
Cloud Computing and Enterprise 2.0 World Forum – 29 de junio en Londres
Next Generation of Government Summit, 6-7 de julio, Arlington, VA.
International Development Design Summit – 7 de julio en Fort Collins, CO
eAccess 2010. Tecnología para todos. 12 de julio Londres.
TEDGlobal “And Now the Good News” 12 de julio, Oxford, UK
Cosi10: Alternative Currencies in Social Entrepreneurship – 16 de julio, Bruselas
Cosi10: Change Your City Denver – 16 de julio Denver
Cosi10: Social Innovation Online – 16 de julio en Shanghai
Netroots Nation – 22 de julio en Las Vegas
TEDxBoston – 29 de julio en Boston
Big South Social Media Summit – August 13 in Nashville, TN
Second Life Community Convention 13 de agosto en Boston
Craigslist Foundation Boot Camp – 14 de agosto en Berkeley, CA
Cosi10: Strategies to Foster Innovation – 20 de agosto en Chicago
Cosi10: Social Enterprise in the Developing World – 20 de agosto en Delhi, India
Philanthropy Australia Conference 2010 – 31 de agosto en Melbourne
Gov2.0 Summit – 7 de septiembre en Washington, DC
CSR Asia Summit – 14 de septiembre en Hong Kong
CUSP Conference – 22 de septiembre en Chicago
Paris 2.0 – 22 de septiembre en Paris
Web of Change Conference – 22 de septiembre, British Columbia
TEDxAuckland – 26 de septiembre, Auckland, NZ
Mobile Giving Conference – 27 de septiembre, Los Angeles
The IdeaFestival – 29 de septiembre, Louisville, KY
Open Video Conference – 1 de octubre en NY
Social Capital Markets Conference – 4 de octubre San Francisco
BlogWorld Expo – 14 de octubre, Las Vegas
Opportunity Collaboration CSR Conference – 15 de octubre Ixtapa, Mexico
The Feast Conference 2010 – 15 de octubre en NY
Blackbaud’s 2010 Confeence for Nonprofits – 20 de octubre, Washington, DC
Independent Sector’s 2010 National Conference – 20 de octubre en Atlanta
Social Ventures 2010 Conference – 21 de octubre en Long Beach, CA
TEDMED 2010 – 26 de octubre en San Diego
Justmeans Social Media, Technology and Change Conference – 1 Nov. NY.
Web 2.0 Summit – 15 de Nov. San Francisco
Medicine 2.0 – 29 de Nov. Maastricht, Netherlands
Si tienes los datos de eventos que pasarán en México, mándalos como comentarios a este post. Se los pasaré a Lucas Lanza, que está armando una agenda de eventos en un nuevo emprendimiento que pronto dará a conocer. Gracias. Acá la lista en inglés.
Una nutrida agenda de conferencias internacionales sobre innovación, nuevas tecnologías y redes sociales aplicadas a causas sociales, organizaciones de la sociedad civil, gobierno 2.0, gobierno abierto, periodismo ciudadano, participación y democracia.
A este listado pronto se agregarán las fechas de las conferencias a realizarse en Argentina y Latinoamérica sobre Gobierno 2.0 y Política 2.0. Aunque el 2011 se viene con algunas sorpresas fuertes.
Personal Democracy Forum – 3 y 4 de junio, NY
Journalism That Matters – 3 a 6 de junio en Detroit
Conference on Innovation Journalism 1-7 de junio en Palo Alto, CA
CM SUmmit, 6-7 de Junio NY
Rewire London – 8 de junio en Londres
Mashable Media Summit – 8 de junio en NY
Women Deliver Global Conference – 7 – 9 de junio en Washington, DC
New Media Consortium – 9 – 12 de junio en Anaheim, CA
TEDxRosario. 10 de Junio, Rosario, Argentina.
ReadWriteWeb’s Real-Time Web Summit – 11 de junio en NY
Mobile Tech for Social Entrepreneurs – 12 de junio en Londres
RedInnova, 14-15 de junio, Madrid
Scaling Social Impact Conference – 17 y 18 de junio en NY
Allied Media Conference – 18 – 20 de junio en Detroit
Salsa Community Conference – 2010, 24-24 Junio, Washington DC.
NetSquared Camp Portland – 25 de junio en Portland, Oregon
NCTech4Good Conference – 25 de junio en Chapel Hill, NC
Nonprofit 2.0 Unconference – 25 de junio en Washington, DC
TEDxMadrid – 26 de junio en Madrid.
iSociety International Conference – 28 – 30 de junio en Londres
National Conference on Volunteering and Service – 28 de junio en NY
Cloud Computing and Enterprise 2.0 World Forum – 29 de junio en Londres
Next Generation of Government Summit, 6-7 de julio, Arlington, VA.
International Development Design Summit – 7 de julio en Fort Collins, CO
eAccess 2010. Tecnología para todos. 12 de julio Londres.
TEDGlobal “And Now the Good News” 12 de julio, Oxford, UK
Cosi10: Alternative Currencies in Social Entrepreneurship – 16 de julio, Bruselas
Cosi10: Change Your City Denver – 16 de julio Denver
Cosi10: Social Innovation Online – 16 de julio en Shanghai
Netroots Nation – 22 de julio en Las Vegas
TEDxBoston – 29 de julio en Boston
Big South Social Media Summit – August 13 in Nashville, TN
Second Life Community Convention 13 de agosto en Boston
Craigslist Foundation Boot Camp – 14 de agosto en Berkeley, CA
Cosi10: Strategies to Foster Innovation – 20 de agosto en Chicago
Cosi10: Social Enterprise in the Developing World – 20 de agosto en Delhi, India
Philanthropy Australia Conference 2010 – 31 de agosto en Melbourne
Gov2.0 Summit – 7 de septiembre en Washington, DC
CSR Asia Summit – 14 de septiembre en Hong Kong
CUSP Conference – 22 de septiembre en Chicago
Paris 2.0 – 22 de septiembre en Paris
Web of Change Conference – 22 de septiembre, British Columbia
TEDxAuckland – 26 de septiembre, Auckland, NZ
Mobile Giving Conference – 27 de septiembre, Los Angeles
The IdeaFestival – 29 de septiembre, Louisville, KY
Open Video Conference – 1 de octubre en NY
Social Capital Markets Conference – 4 de octubre San Francisco
BlogWorld Expo – 14 de octubre, Las Vegas
Opportunity Collaboration CSR Conference – 15 de octubre Ixtapa, Mexico
The Feast Conference 2010 – 15 de octubre en NY
Blackbaud’s 2010 Confeence for Nonprofits – 20 de octubre, Washington, DC
Independent Sector’s 2010 National Conference – 20 de octubre en Atlanta
Social Ventures 2010 Conference – 21 de octubre en Long Beach, CA
TEDMED 2010 – 26 de octubre en San Diego
Justmeans Social Media, Technology and Change Conference – 1 Nov. NY.
Web 2.0 Summit – 15 de Nov. San Francisco
Medicine 2.0 – 29 de Nov. Maastricht, Netherlands
Si tienes los datos de eventos que pasarán en México, mándalos como comentarios a este post. Se los pasaré a Lucas Lanza, que está armando una agenda de eventos en un nuevo emprendimiento que pronto dará a conocer. Gracias. Acá la lista en inglés.
5/27/10
10 reglas de oro de las redes sociales
Original por Esther Vargas en Clasesdeperiodismo.com
Durante el evento #NokiaTalk bloggers y expertos en Social Media definieron las 10 reglas de Oro del Social Media. Las recomendaciones están publicadas en el blog de Nokia y aquí las reproducimos
- NO SPAM! En mayúsculas. Toda persona o empresa que pretenda incursionar y tener éxito en las redes sociales debe tener credibilidad. Ganarse sus seguidores en buena lid y sin disparar masivamente mensajes o vínculos que no sean de la atención de su lista de contactos. La red 2.0 proporciona la ventaja de permitir que las personas busquen información de su interés.
- La comunicación debe estar basada en interacción más que en información. Las redes 1.0 eran similares a carreteras de un sólo sentido donde las empresas se limitaban a publicar información que podía ser o no del interés de sus usuarios o consumidores. Pero esto cambió hace tiempo. Hoy día el contenido fluye en dos vías y, en muchos casos, debe ser fuente de inspiración para que las empresas desarrollen o modifiquen sus acciones de promoción.
- Conoce a tu blogger. Este consejo está dirigido a las empresas que probablemente no conocen a la(s) persona(s) que manejan las cuentas de redes sociales. Manejar esta información, poseer estos accesos sólo debe estar en manos de personas confiables. Pero el caso opuesto, seleccionar al Gerente de Mercadeo no es siempre la mejor opción. El Marketing no es efectivo en su traducción literal a Internet, hay lenguajes, códigos y conductas que sólo domina apropiadamente un “Community Manager” (un Gerente de Comunidades).
- Es básico que se conozca qué Red se debe usar. No todas las comunidades o redes sociales son iguales. Cada una establece una interacción diferente, y son accesadas por personas de acuerdo a diferentes intereses. Facebook, Twitter, Orkut, MySpace, LinkedIn, por nombrar solo algunas, proporcionan diferentes alcances de acuerdo con el mensaje que se desea transmitir.
- Usa un lenguaje común. Es un error bastante frecuente para empresas y expertos hablar en un lenguaje que sólo dominan ellos. El uso de argot de muy poco dominio corre el riesgo de no ser de interés para ser difundido. Hay que hablar en el lenguaje que los usuarios o interesados en las marcas, productos o servicios usan a diario.
- No compres a tus seguidores, ellos te encontrarán. Una base de datos no asegura números eficientes para mostrar en una reunión sobre el éxito en Internet. Las empresas no deben concentrarse sólo en números para medir sus logros (cantidad de seguidores) pues éstos varían muchos de acuerdo a las promociones que se manejen por temporadas.
- No te vendas fácilmente. En el caso que seas blogger, o tengas una alta influencia en Redes Sociales, no aceptes difundir mensajes patrocinados. Si no estás seguro de un producto o servicio, no lo recomiendes a tus seguidores pues corres el riesgo de caer en la regla No 1: NO SPAM!
- Acepta la dinámica de las Redes. Los mensajes mutan, se transforman, evolucionan. Por eso hay que dominar un lenguaje y una estrategia que sean lo suficientemente claras como para que corran con la viralidad que esperas. Pero por otro lado, todo mensaje puede generar respuestas y reacciones que no son las esperadas. Es parte de las reglas y hay que saber actuar cónsonamente.
- Usa las reglas de Pareto. Concentra tus esfuerzos a conseguir el 20% de los seguidores que te proporcionarán los restantes 80% que difundirán tus mensajes o estrategias. Hay que establecer redes de influencia y por eso es esencial el análisis del público al que se quiere llegar.
- Sé Creativo, Innovador y Perseverante. Hay que proporcionar a la comunidad experiencias que sean amigables, sencillas y cercanas. Pero el éxito es esquivo y sólo le llega a quienes son perseverantes en sus esfuerzos. La fama no se conquista de la noche a la mañana.
5/18/10
Las tendencias en internet según Google
Por: Redacción TransMedia.cl
La Red evoluciona rápidamente y en distintas direcciones, y Google lleva más de una década impulsando algunas de sus transformaciones. Éstas son 7 tendencias que marcarán el futuro próximo, y los aportes de la compañía para impulsarlas: Internet móvil, la red omnipresente, mayor velocidad, computación en la nube, publicidad en línea, el tiempo real y la Web Social.
Desde 2005, tras la II Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, se celebra el 17 de mayo el Día de Internet. Esta celebración busca difundir y promover su uso en toda la sociedad para que sea más accesible, democrático e incluyente. Durante más de una década, Google ha creado o impulsado tendencias que tarde o temprano se han impuesto. A continuación compartimos siete de ellas, algunas de las cuales ya son una realidad, y el papel de Google en cada una.
1. Internet móvil: el PC ya no es el rey.
Expertos como Vint Cerf señalan que, si bien el computador personal no morirá y seguirá siendo un equipo muy importante para los usuarios y para el desarrollo de Internet, dejará de ser el medio de conexión por excelencia. “Históricamente, Internet ha sido conectividad entre computadores y personas. (…) Internet continúa su desarrollo: nuevos dispositivos encontrarán su camino en la Red y nuevas formas de acceder a ella surgirán y evolucionarán”, escribió Cerf en su famoso texto ‘The Next Internet’, en el blog corporativo de Google.
La posibilidad del acceso a Internet desde muchos dispositivos –teléfonos inteligentes, celulares de gama media, tablets, computadores de mano, netbooks, consolas de videojuegos e incluso los celulares económicos– ayudará que se cumpla la promesa de que sea una red para todos. Hoy, 1.800 millones de personas, sólo el 27% de la población mundial, tienen acceso a Internet, y Google cree que gran parte de los próximos 1.000 millones llegarán a través de dispositivos móviles.
En Japón esto ya es una realidad, y más personas se conectan desde su teléfono que desde un computador.
Por otra parte, los dispositivos móviles se están convirtiendo en el aliado perfecto para quienes necesitan estar conectados permanentemente a Internet por medio de su correo, las redes sociales o las redes corporativas. Además, los equipos más avanzados están logrando un alto grado de ‘inteligencia’ gracias a que, junto a la conexión a Internet, incorporan varios sensores capaces de detectar y enviar datos en tiempo real, tales como la ubicación geográfica.
Otra gran ventaja que tendrá la Internet móvil es su velocidad: las conexiones 3G se remplazarán por la cuarta generación, con tecnologías como LTE, que brindarán más velocidad que las actuales conexiones fijas. Un estudio del Pew Internet Project predice: “Internet móvil será dominante. Hacia el 2020, la mayoría de las redes celulares proveerán 1 gigabit por segundo como mínimo, desde cualquier lugar y en cualquier momento”.
Los aportes de Google: el sistema operativo móvil Android, el teléfono inteligente Nexus One; Google Mobile –versiones móviles del buscador y otros servicios–; aplicaciones móviles como Goggles –que usa fotografías y posición geográfica para hacer búsquedas–, Latitude y Google Maps Navigation for Mobile.
2. La Red Omnipresente.
En el futuro, las personas no sólo se podrán conectar a Internet desde el hogar, las empresas, las oficinas, los cafés Internet, algunos sitios públicos y los teléfonos móviles con servicio de 3G o 4G. Aunque hoy ya parece que Internet está en todas partes, todavía no está al alcance del grueso de la población ni llega a todos los rincones.
Sin embargo, en el futuro las ciudades y poblaciones enteras tendrán Internet en el aire, por medio de redes con tecnologías Wi-Fi y WiMax, y sus ciudadanos podrán conectarse desde cualquier lugar, gratuitamente o con costos cada vez más razonables para sus usuarios.
Y no sólo los computadores y los dispositivos móviles aprovecharán la omnipresencia de Internet, sino también una nueva generación de aparatos, desde electrodomésticos hasta automóviles, que podrán estar en línea permanentemente. El ejemplo clásico de la nevera que se conecta a la tienda de la esquina cuando falta la leche o la carne, o uno más futurista del carro que por correo avisará cuando le falte la gasolina o cuando tenga una pieza desgastada, podrían ser realidad en unos pocos años.
Los aportes de Google: en Mountain View, California, donde están sus oficinas principales, Google ofrece Google WiFi, un servicio gratuito de Internet inalámbrico en toda la ciudad, que podría llegar a otros lugares.
3. Máxima velocidad.
Actualmente en territorios como Hong Kong, Francia y Japón la velocidad promedio de para los usuarios de banda ancha es superior a los 10 Mbps. Otros países, como Estados Unidos, poco a poco llegan a estas velocidades, mientras que en Latinoamérica sólo los más privilegiados cuentan con conexiones superiores a los 4 Mbps.
Sin embargo, la velocidad en Internet no sólo proviene de la rapidez de las conexiones, sino también de la optimización de los sitios web, las aplicaciones, las tecnologías multimedia y otros aspectos aparentemente imperceptibles pero que aceleran y mejoran la experiencia en línea. Estudios de Google muestran que las personas quieren sitios y aplicaciones más rápidas y estables.
Google investiga y desarrolla nuevas tecnologías, y mejora permanentemente las que ya tiene, para lograr que la Web sea más rápida para que no sólo la puedan disfrutar quienes tienen equipos poderosos o conexiones de altísima velocidad.
Los aportes de Google: Google Public DNS, herramientas para webmasters como Page Speed y muchas otras, que les ayudan a mejorar el rendimiento de sus sitios web; el navegador Google Chrome y el sistema operativo Chrome OS.
4. La computación en la nube será más popular.
‘Cloud computing’ despegó en 2008 y el año pasado creció notablemente, con el surgimiento de numerosas aplicaciones en la nube o Web 2.0 –alojadas en Internet y accesibles desde computadores y dispositivos móviles, y creadas para colaborar y compartir contenidos–. En el futuro se preve que cada vez más aplicaciones y servicios que hoy funcionan desde los equipos se trasladen a la nube, aprovechando las ventajas en seguridad, accesibilidad y colaboración.
Los aportes de Google: la compañía ha liderado esta tendencia con aplicaciones como el correo Gmail, la suite de productividad Google Docs y el paquete de aplicaciones para organizaciones Google Apps –usado por más de 2 millones de organizaciones en el mundo–.
5. Crecimiento exponencial de la publicidad en línea.
La publicidad en Internet evoluciona a grandes pasos y crece como la espuma en los países más desarrollados. En Inglaterra, hace pocos meses la inversión en publicidad en línea alcanzó el 25% del total, y desde ese momento Internet superó a la televisión como el medio predilecto de los anunciantes. En España, Estados Unidos y otros países la tendencia apunta hacia el mismo punto y ya Internet supera a algunos medios tradicionales como el medio preferido.
El promedio mundial de inversión de publicidad en línea, según la firma PriceWaterhouseCoopers, es del 10% del total de la inversión publicitaria, y en 2011 será del 21%.
¿Se trata de una moda? No: es una tendencia cada vez más fuerte apoyada en ventajas de la publicidad en línea sobre la tradicional, tales como la posibilidad de segmentar los anuncios, modificar las campañas publicitarias fácilmente y en tiempo real, administrar de manera flexible los costos, pautar sin límites geográficos y, por todo lo anterior, ayudar a los anunciantes a encontrar más fácilmente a sus clientes potenciales, incrementar sus ventas y reducir los costos de mercadeo, publicidad y comercialización.
La publicidad contextual es el formato publicitario de mayor crecimiento, gracias a su alta efectividad y mayor retorno a la inversión, y a que no es intrusiva. Estudios internacionales señalan que Internet no sólo es usado cada vez por más personas, sino que los internautas pasan cada vez más horas al día en línea que expuestos a medios tradicionales como la radio, la prensa y la televisión, por lo que los anunciantes cada vez entienden mejor que deben estar donde se encuentran sus audiencias.
En Latinoamérica, la tendencia está despegando, y la publicidad en línea representa alrededor de un 4% del total de inversión publicitaria en la región.
Adicionalmente, los formatos continúan evolucionando, y los anuncios de texto contextuales y los banners ahora están acompañados por anuncios de video, multimedia, interactivos y gráficos contextuales, entre otros formatos.
Los aportes de Google: la plataforma publicitaria más exitosa en Internet, Google AdWords, que permite crear campañas fácilmente, con alta flexibilidad, máximo control y distintos presupuestos ajustados; Ad Planner, una herramienta gratuita para planear campañas publicitarias en línea; Google AdSense, la herramienta que permite a editores y autores de blogs y sitios web monetizar sus espacios al publicar anuncios de AdWords, relacionados con su contenido.
6. El tiempo real ahora sí es real.
Hoy, la participación de las personas en Internet es cada vez más activa: millones de personas comparten a diario fotografías, videos, opiniones, documentos y toda clase de contenidos. Por ello, las búsquedas en tiempo real llegan al rescate de los usuarios cuando éstos quieren saber qué se está diciendo en Internet en ese preciso momento.
Los aportes de Google: con la nueva interfaz (apariencia) del buscador Google, ahora es más fácil que nunca acceder a contenidos en tiempo real. En el nuevo panel izquierdo de la página de resultados es posible delimitar las búsquedas a páginas web publicadas recientemente, a sitios de noticias y a actualizaciones de redes sociales como Twitter, Facebook, Google Buzz y FriendFeed.
7. La Web, más social que nunca.
La Web Social, también denominada ‘Social Media’, es tan significativa, que ha transformado la forma como se usa Internet para la vida personal, la información y los negocios. Según el estudio Tribalization of Business, de Deloitte, 94% de los negocios aumentarán sus inversiones en redes sociales, publicidad y comunidades en línea, y esto no es gratuito.
Facebook hoy tiene más de 450 millones de usuarios, Twitter supera los 115 millones, Google Buzz está disponible para más de 175 millones de usuarios del servicio de correo Gmail, y en el sitio de videos YouTube se publican más de 24 horas de video por minuto y se ven más de 100 millones de videos cada día. Estos espacios, más una gran cantidad y variedad que está surgiendo, aún tienen un amplio potencial de crecimiento.
Los aportes de Google: además de Google Buzz y YouTube, el buscador Google cuenta con una nueva opción en su panel izquierdo, búsqueda social, que permite a los usuarios encontrar todo lo que su círculo de contacto en numerosas redes sociales publica con relación a sus términos de búsqueda.
La Red evoluciona rápidamente y en distintas direcciones, y Google lleva más de una década impulsando algunas de sus transformaciones. Éstas son 7 tendencias que marcarán el futuro próximo, y los aportes de la compañía para impulsarlas: Internet móvil, la red omnipresente, mayor velocidad, computación en la nube, publicidad en línea, el tiempo real y la Web Social.
Desde 2005, tras la II Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, se celebra el 17 de mayo el Día de Internet. Esta celebración busca difundir y promover su uso en toda la sociedad para que sea más accesible, democrático e incluyente. Durante más de una década, Google ha creado o impulsado tendencias que tarde o temprano se han impuesto. A continuación compartimos siete de ellas, algunas de las cuales ya son una realidad, y el papel de Google en cada una.
1. Internet móvil: el PC ya no es el rey.
Expertos como Vint Cerf señalan que, si bien el computador personal no morirá y seguirá siendo un equipo muy importante para los usuarios y para el desarrollo de Internet, dejará de ser el medio de conexión por excelencia. “Históricamente, Internet ha sido conectividad entre computadores y personas. (…) Internet continúa su desarrollo: nuevos dispositivos encontrarán su camino en la Red y nuevas formas de acceder a ella surgirán y evolucionarán”, escribió Cerf en su famoso texto ‘The Next Internet’, en el blog corporativo de Google.
La posibilidad del acceso a Internet desde muchos dispositivos –teléfonos inteligentes, celulares de gama media, tablets, computadores de mano, netbooks, consolas de videojuegos e incluso los celulares económicos– ayudará que se cumpla la promesa de que sea una red para todos. Hoy, 1.800 millones de personas, sólo el 27% de la población mundial, tienen acceso a Internet, y Google cree que gran parte de los próximos 1.000 millones llegarán a través de dispositivos móviles.
En Japón esto ya es una realidad, y más personas se conectan desde su teléfono que desde un computador.
Por otra parte, los dispositivos móviles se están convirtiendo en el aliado perfecto para quienes necesitan estar conectados permanentemente a Internet por medio de su correo, las redes sociales o las redes corporativas. Además, los equipos más avanzados están logrando un alto grado de ‘inteligencia’ gracias a que, junto a la conexión a Internet, incorporan varios sensores capaces de detectar y enviar datos en tiempo real, tales como la ubicación geográfica.
Otra gran ventaja que tendrá la Internet móvil es su velocidad: las conexiones 3G se remplazarán por la cuarta generación, con tecnologías como LTE, que brindarán más velocidad que las actuales conexiones fijas. Un estudio del Pew Internet Project predice: “Internet móvil será dominante. Hacia el 2020, la mayoría de las redes celulares proveerán 1 gigabit por segundo como mínimo, desde cualquier lugar y en cualquier momento”.
Los aportes de Google: el sistema operativo móvil Android, el teléfono inteligente Nexus One; Google Mobile –versiones móviles del buscador y otros servicios–; aplicaciones móviles como Goggles –que usa fotografías y posición geográfica para hacer búsquedas–, Latitude y Google Maps Navigation for Mobile.
2. La Red Omnipresente.
En el futuro, las personas no sólo se podrán conectar a Internet desde el hogar, las empresas, las oficinas, los cafés Internet, algunos sitios públicos y los teléfonos móviles con servicio de 3G o 4G. Aunque hoy ya parece que Internet está en todas partes, todavía no está al alcance del grueso de la población ni llega a todos los rincones.
Sin embargo, en el futuro las ciudades y poblaciones enteras tendrán Internet en el aire, por medio de redes con tecnologías Wi-Fi y WiMax, y sus ciudadanos podrán conectarse desde cualquier lugar, gratuitamente o con costos cada vez más razonables para sus usuarios.
Y no sólo los computadores y los dispositivos móviles aprovecharán la omnipresencia de Internet, sino también una nueva generación de aparatos, desde electrodomésticos hasta automóviles, que podrán estar en línea permanentemente. El ejemplo clásico de la nevera que se conecta a la tienda de la esquina cuando falta la leche o la carne, o uno más futurista del carro que por correo avisará cuando le falte la gasolina o cuando tenga una pieza desgastada, podrían ser realidad en unos pocos años.
Los aportes de Google: en Mountain View, California, donde están sus oficinas principales, Google ofrece Google WiFi, un servicio gratuito de Internet inalámbrico en toda la ciudad, que podría llegar a otros lugares.
3. Máxima velocidad.
Actualmente en territorios como Hong Kong, Francia y Japón la velocidad promedio de para los usuarios de banda ancha es superior a los 10 Mbps. Otros países, como Estados Unidos, poco a poco llegan a estas velocidades, mientras que en Latinoamérica sólo los más privilegiados cuentan con conexiones superiores a los 4 Mbps.
Sin embargo, la velocidad en Internet no sólo proviene de la rapidez de las conexiones, sino también de la optimización de los sitios web, las aplicaciones, las tecnologías multimedia y otros aspectos aparentemente imperceptibles pero que aceleran y mejoran la experiencia en línea. Estudios de Google muestran que las personas quieren sitios y aplicaciones más rápidas y estables.
Google investiga y desarrolla nuevas tecnologías, y mejora permanentemente las que ya tiene, para lograr que la Web sea más rápida para que no sólo la puedan disfrutar quienes tienen equipos poderosos o conexiones de altísima velocidad.
Los aportes de Google: Google Public DNS, herramientas para webmasters como Page Speed y muchas otras, que les ayudan a mejorar el rendimiento de sus sitios web; el navegador Google Chrome y el sistema operativo Chrome OS.
4. La computación en la nube será más popular.
‘Cloud computing’ despegó en 2008 y el año pasado creció notablemente, con el surgimiento de numerosas aplicaciones en la nube o Web 2.0 –alojadas en Internet y accesibles desde computadores y dispositivos móviles, y creadas para colaborar y compartir contenidos–. En el futuro se preve que cada vez más aplicaciones y servicios que hoy funcionan desde los equipos se trasladen a la nube, aprovechando las ventajas en seguridad, accesibilidad y colaboración.
Los aportes de Google: la compañía ha liderado esta tendencia con aplicaciones como el correo Gmail, la suite de productividad Google Docs y el paquete de aplicaciones para organizaciones Google Apps –usado por más de 2 millones de organizaciones en el mundo–.
5. Crecimiento exponencial de la publicidad en línea.
La publicidad en Internet evoluciona a grandes pasos y crece como la espuma en los países más desarrollados. En Inglaterra, hace pocos meses la inversión en publicidad en línea alcanzó el 25% del total, y desde ese momento Internet superó a la televisión como el medio predilecto de los anunciantes. En España, Estados Unidos y otros países la tendencia apunta hacia el mismo punto y ya Internet supera a algunos medios tradicionales como el medio preferido.
El promedio mundial de inversión de publicidad en línea, según la firma PriceWaterhouseCoopers, es del 10% del total de la inversión publicitaria, y en 2011 será del 21%.
¿Se trata de una moda? No: es una tendencia cada vez más fuerte apoyada en ventajas de la publicidad en línea sobre la tradicional, tales como la posibilidad de segmentar los anuncios, modificar las campañas publicitarias fácilmente y en tiempo real, administrar de manera flexible los costos, pautar sin límites geográficos y, por todo lo anterior, ayudar a los anunciantes a encontrar más fácilmente a sus clientes potenciales, incrementar sus ventas y reducir los costos de mercadeo, publicidad y comercialización.
La publicidad contextual es el formato publicitario de mayor crecimiento, gracias a su alta efectividad y mayor retorno a la inversión, y a que no es intrusiva. Estudios internacionales señalan que Internet no sólo es usado cada vez por más personas, sino que los internautas pasan cada vez más horas al día en línea que expuestos a medios tradicionales como la radio, la prensa y la televisión, por lo que los anunciantes cada vez entienden mejor que deben estar donde se encuentran sus audiencias.
En Latinoamérica, la tendencia está despegando, y la publicidad en línea representa alrededor de un 4% del total de inversión publicitaria en la región.
Adicionalmente, los formatos continúan evolucionando, y los anuncios de texto contextuales y los banners ahora están acompañados por anuncios de video, multimedia, interactivos y gráficos contextuales, entre otros formatos.
Los aportes de Google: la plataforma publicitaria más exitosa en Internet, Google AdWords, que permite crear campañas fácilmente, con alta flexibilidad, máximo control y distintos presupuestos ajustados; Ad Planner, una herramienta gratuita para planear campañas publicitarias en línea; Google AdSense, la herramienta que permite a editores y autores de blogs y sitios web monetizar sus espacios al publicar anuncios de AdWords, relacionados con su contenido.
6. El tiempo real ahora sí es real.
Hoy, la participación de las personas en Internet es cada vez más activa: millones de personas comparten a diario fotografías, videos, opiniones, documentos y toda clase de contenidos. Por ello, las búsquedas en tiempo real llegan al rescate de los usuarios cuando éstos quieren saber qué se está diciendo en Internet en ese preciso momento.
Los aportes de Google: con la nueva interfaz (apariencia) del buscador Google, ahora es más fácil que nunca acceder a contenidos en tiempo real. En el nuevo panel izquierdo de la página de resultados es posible delimitar las búsquedas a páginas web publicadas recientemente, a sitios de noticias y a actualizaciones de redes sociales como Twitter, Facebook, Google Buzz y FriendFeed.
7. La Web, más social que nunca.
La Web Social, también denominada ‘Social Media’, es tan significativa, que ha transformado la forma como se usa Internet para la vida personal, la información y los negocios. Según el estudio Tribalization of Business, de Deloitte, 94% de los negocios aumentarán sus inversiones en redes sociales, publicidad y comunidades en línea, y esto no es gratuito.
Facebook hoy tiene más de 450 millones de usuarios, Twitter supera los 115 millones, Google Buzz está disponible para más de 175 millones de usuarios del servicio de correo Gmail, y en el sitio de videos YouTube se publican más de 24 horas de video por minuto y se ven más de 100 millones de videos cada día. Estos espacios, más una gran cantidad y variedad que está surgiendo, aún tienen un amplio potencial de crecimiento.
Los aportes de Google: además de Google Buzz y YouTube, el buscador Google cuenta con una nueva opción en su panel izquierdo, búsqueda social, que permite a los usuarios encontrar todo lo que su círculo de contacto en numerosas redes sociales publica con relación a sus términos de búsqueda.
5/6/10
15 ideas para hacer que redes sociales tipo 'hágalo usted mismo' sean más exitosas.
Texto original de Mike Brown en Social Media Today
Introducir en una organización esfuerzos coordinados en redes sociales de manera entusiasta depende de mucho más que solamente de un grupo 'oficial' que cree el contenido. Idealmente, diferentes personas con diferentes habilidades dentro de la organización deben funcionar como 'reporteros', compartiendo sus perspectivas individuales sobre temas relevantes para audiencias específicas.
¿Cómo lograr que redes sociales tipo 'hágalo usted mismo' sean apoyadas por personas que tienen otras responsabilidades laborales? He aquí 15 consejos que le pueden ayudar a construir un camino hacia la implementación exitosa de sus esfuerzos en redes sociales.
- Desarrolle una descripción del role que desempeña el operador de las redes sociales dentro del equipo de trabajo de su empresa.
- Especifique los periodos estimados de tiempo sean estos largos o cortos que casa miembro del equipo tendrá que dedicarle a las redes sociales
- Desarrolle y comparta las políticas de redes sociales para su empresa.
- Cree un puesto de becario y reclute a un estudiante universitario para participar en el esfuerzo de redes sociales.
- Pregunte a los miembros del equipo de trabajo cuales son sus habilidades y talentos, cuales son áreas de interés en las redes sociales y asigne las tareas basándose en esta información.
- Provea instrucciones paso a paso y guías básicas con el fin de animar a los nuevos participantes en redes sociales.
- Haga que los más experimentados usuarios de redes sociales sirvan como mentores a los nuevos.
- Desarrolle su propio wiki, blog o comunidad en la red para poder difundir materiales de referencia, preguntas frecuentes y todo tipo de información relevante para el equipo.
- Ofrezca una forma sencilla y amigable de premiar a los miembros del equipo, esto con el fin de incentivar la participación.
- Ofrezca entrenamiento en persona o através de seminarios web, sobre el uso efectivo de las aplicaciones de redes sociales y los estándares para su(s) marca(s).
- Tenga disponible una lista amplia de artículos con consejos y mejores prácticas en redes sociales.
- Comparta con su equipo la información sobre seminarios en web enfocados al entrenamiento en redes sociales.
- Haga lluvias de ideas y comparta la lista de temas para blog con el equipo
- Desarrolle un esquema que permita a los participantes entrar y salir de sus obligaciones en redes sociales de manera razonable y en intervalos regulares.
¿Qué estrategias inovadoras han sido exitosas en la creación de una participación más amplia en redes sociales en su negocio u organización?
Compártalo con nosotros.
Introducir en una organización esfuerzos coordinados en redes sociales de manera entusiasta depende de mucho más que solamente de un grupo 'oficial' que cree el contenido. Idealmente, diferentes personas con diferentes habilidades dentro de la organización deben funcionar como 'reporteros', compartiendo sus perspectivas individuales sobre temas relevantes para audiencias específicas.
¿Cómo lograr que redes sociales tipo 'hágalo usted mismo' sean apoyadas por personas que tienen otras responsabilidades laborales? He aquí 15 consejos que le pueden ayudar a construir un camino hacia la implementación exitosa de sus esfuerzos en redes sociales.
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- Especifique los periodos estimados de tiempo sean estos largos o cortos que casa miembro del equipo tendrá que dedicarle a las redes sociales
- Desarrolle y comparta las políticas de redes sociales para su empresa.
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- Pregunte a los miembros del equipo de trabajo cuales son sus habilidades y talentos, cuales son áreas de interés en las redes sociales y asigne las tareas basándose en esta información.
- Provea instrucciones paso a paso y guías básicas con el fin de animar a los nuevos participantes en redes sociales.
- Haga que los más experimentados usuarios de redes sociales sirvan como mentores a los nuevos.
- Desarrolle su propio wiki, blog o comunidad en la red para poder difundir materiales de referencia, preguntas frecuentes y todo tipo de información relevante para el equipo.
- Ofrezca una forma sencilla y amigable de premiar a los miembros del equipo, esto con el fin de incentivar la participación.
- Ofrezca entrenamiento en persona o através de seminarios web, sobre el uso efectivo de las aplicaciones de redes sociales y los estándares para su(s) marca(s).
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